Universell utforming av digitale tjenester handler om mennesker – ikke bare sjekklister, verktøy og standardkrav. Testfest viser hva som skjer når virkelige brukere møter dem som lager løsningene.
Dette er et gjesteinnlegg. Selv om Testfest er en tjeneste man kan abonnere på, har vi valgt å publisere innlegget fordi det setter søkelys på viktige erfaringer med manuell testing, brukerperspektiv og universell utforming.
Universell utforming av digitale tjenester handler om at alle mennesker skal ha tilgang til de samme tjenestene på like vilkår. Likevel blir arbeidet ofte redusert til sjekklister, verktøy og krav i standarder. Testfest flytter universell utforming nærmere virkeligheten, der brukere løser faktiske oppgaver med eget utstyr, og tjenesteeiere får direkte innsikt i hva som fungerer og ikke.
Fra krav og standarder til erfaring
Automatiske testverktøy og ekspertvurderinger basert på standarder er viktige. De avdekker mye, men langt fra alt. Mange barrierer blir først synlige når en tjeneste tas i bruk i reelle situasjoner, med ekte oppgaver, ekte frustrasjon og ekte konsekvenser.
I Testfest skjer testingen der mennesker møter digitale tjenester slik de faktisk brukes i hverdagen med eget utstyr og hjelpemidler, egne vaner og egne erfaringer. Testerne er ikke objekter som analyseres utenfra, men aktive deltakere som deler perspektiver, utfordringer og løsninger underveis. På den måten blir brukertesting mer en arena for felles læring, forståelse og utvikling, enn en øvelse for å «avdekke feil».
Gjennom Testfest har vi invitert tjenesteeiere som leverer tjenester som mange brukere er opptatt av. For eksempel, tjenester på avinor.no, helsenorge.no, nettskjema.no eller oslo.kommune.no. Sammen med tjenesteeierne har vi valgt ut områder og oppgaver for testene.
Testerne er ikke nødvendigvis «eksperter på universell utforming», de er eksperter på sin egen digitale hverdag. Denne ekspertisen er noe av kjernen i Testfest opplevelsen. I motsetning til mer tradisjonell testing, der funn ofte presenteres i rapportform i etterkant, har vi mer fokus på innsikt og læring underveis.
Det tjenesteeiere får, er konkrete erfaringer fra brukeropplevelser, forbedringspunkter og en ny motivasjon for å jobbe videre med forbedringene som man bare kan få når mennesker møtes.
Behovet som Testfest dekker
Mange tjenesteeiere kjenner godt til kravene i WCAG og har gjennomført grundige tekniske tester. Likevel opplever både utviklere og brukere at viktige barrierer først blir synlige når tjenesten tas i bruk i reelle situasjoner.
En utfordring er at det kan være krevende å rekruttere testere over tid. Mange organisasjoner mangler både nettverk og kapasitet til å gjennomføre systematisk og regelmessig brukertesting med personer som har ulike funksjonsnedsettelser.
For undervisere gir Testfest innsikt som kan omsettes direkte i bedre undervisningsmateriale. For utviklerteam gir møtet med faktiske brukere noe helt annet enn retningslinjer alene: motivasjon for å gjøre det riktig. UiO har deltatt på flere Testfester både med undervisere og med utviklerteam som lager tjenester som de tilbyr til andre universiteter og høgskoler. I første omgang er det Nettskjema og Mine Studier som har blitt testet.
Tilbakemeldingen fra tjenesteeierne har vært positive. For eksempel meldte Arbeidstilsynet:
«Testfest er enormt nyttig for oss. Det gir et annet perspektiv når vi ser vår egen nettside zoomet opp i 324 %, og faktisk blir brukt i det formatet. Vi oppdaget flere problemer som vi tar med oss, og jobber videre med for å utforme nettsidene våre på best mulig måte for alle.»
For medlemmene i Norges Blindeforbund handler Testfest om mer enn testing. Det handler om et fellesskap, om å faktisk møte dem som lager tjenestene, bidra som likeverdige eksperter og se at tilbakemeldingene faktisk fører til forbedringer. Mange av testerne har erfaring med å melde fra om feil i tjenester uten å få svar eller synlige tegn til forbedringer. De liker å bli hørt når de forteller om hva som ikke fungerer. En spesiell motivasjon har vært når tjenesteeiere kommer tilbake med oppdaterte løsninger basert på deres tidligere funn.
Hva er opprinnelsen til Testfest?
Den første Testfesten ble gjennomført i 2022, nettopp for å fylle gapet mellom testverktøy og brukeropplevelser. Målet var å skape en enkel, effektiv og motiverende arena der tjenesteeiere møter personer med funksjonsnedsettelser for å få direkte innsikt i hvordan løsningene deres fungerer i praksis.
Dagens form av Testfest er resultat av flere forsknings- og utviklingsprosjekter ledet av Tingtun i samarbeid med: Norges Blindeforbund, Norsk Regnesentral (NR), Universitetet i Oslo (UiO), Arbeidstilsynet, Hørselhemmedes Landsforbund, Oslo kommune, Norsk Helsenett (NHN), Storebrand og NLA Høgskolen. Prosjektene har blitt støttet av Norges Blindeforbunds Forskningsfond, UnIKT programmet fra Barn Ungdoms- og familiedirektoratet (Bufdir), og Direktoratet for høgare utdanning og kompetanse (HK-dir).
Utviklingen fortsetter. I 2026 har NLA Høgskolen tatt initiativ til «Testfest for alle» for å utvide Testfest med nye brukergrupper, med støtte fra UnIKT programmet (Bufdir). Her har vi invitert flere interesseorganisasjoner med på laget, inkludert Caritas, Autismeforeningen, Hørselshemmedes Landsforbund med flere.
Testfest bringer mennesker sammen i en uformell ramme: testere og tjenesteeiere, brukere og utviklere. I dette møtet oppstår forståelse, tillit og ofte et sterkt engasjement for å forbedre tjenestene.
Det er i disse møtene hvor universell utforming går fra å være et formelt krav til et felles anliggende.
Mikael Snaprud
Mikael er daglig leder i Tingtun AS og forskningsrådgiver ved NLA Høgskolen. Han jobber for å gjøre digitale tjenester enklere å forstå og bruke for alle, blant annet gjennom Testfest og verktøy for automatisk testing som Tingtun PDF-Checker. Han har ledet flere internasjonale prosjekter for å styrke inkludering med verktøy og metoder, på tvers av helse, samfunnssikkerhet og humanitær sektor. Ved NLA bidrar han til å løfte frem universell utforming som en verdi i utdanningen og legge til rette for inkluderende forskningsprosjekter.
Tomm Eriksen
Tomm er seksjonsleder for design og brukeropplevelse i IT-avdelingen ved Universitetet i Oslo. Han leder IT-avdelingens arbeid med universell utforming. Han har i mange år jobbet for å sikre at universitetets IT-tjenester og digitale undervisningsressurser er universelt utformet. Han var også en av initiativtakerne bak tjenesten Autotekst som nå brukes til å autotranskribere undervisningsvideo hos alle universiteter og høgskoler i Norge. Etter å ha deltatt på flere ordinære testfester, fikk han sammen med Tingtun og Blindeforbundet ideen om å prøve ut testfest for undervisere og undervisningsressurser.
Eva Elida Skramestø
Eva Elida er rådgiver i Norges Blindeforbund. Hun har utdanning som spesialpedagog og har hovedsakelig jobbet med opplæring og tilrettelegging for barn og eldre. Blant annet har hun jobbet mye med prosjekter om opplæring i IKT-ferdigheter for personer som mister synet i voksen alder. Eva Elida var med i overgangen da Testfest gikk fra å være et forskningsprosjekt til å bli et konsept. Hun har særlig ansvar for rekruttering av testere og samt den fysiske tilretteleggingen slik at alle deltakerne opplever både en god test og en god fest.
Sven Terje Garmo
Sven Terje er interessepolitisk rådgiver innen IKT og har bakgrunn fra reiselivsnæringen, der han blant annet har jobbet med universell utforming i ulike samarbeidsprosjekter mellom destinasjonsselskaper. Han jobbet også i "Teknologi for alle" som var Norges Blindeforbunds første prosjekt innen brukertesting og universell utforming av IKT. Han har også sittet for organisasjonen i en komité i Standard Norge som arbeidet med standard for informasjon på Internett om universell utforming i reiselivet.
Forfattere
