Tilsynsrapport SAS Norge AS

Rapporten gjer greie for resultata etter tilsynet med SAS Norge AS. Inspeksjonen avdekte 6 avvik på områda tastaturnavigasjon, kontrast, koding av innhald, koding av skjema, skjema og navigasjon. Det blei gitt 1 merknad på tekstalternativ.

2017:9
29. nov 2017

Innhald

    1 Innleiing

    Direktoratet for forvaltning og ikt (Difi) er tilsynsmyndigheit på området universell utforming av ikt.

    Rettsleg grunnlag for tilsyn er diskriminerings- og tilgjengelegheitslova (dtl.) § 29 første ledd jf. dtl. § 14 og forskrifta om universell utforming av ikt-løysingar § 5.

    Vi gjennomførte tilsyn med SAS Norge AS i tidsrommet 20.06.2017 – 03.11.2017. Tilsynet vart gjort som inspeksjon, og retta seg mot nettstaden https://www.sas.no/.

    Rapporten gjer greie for avvika og merknaden som vart avdekt innanfor tema for tilsynet, på dei sidene som inngjekk i testinga. Resultata med grunngjeving og heimelstilvising er gitt i kapittel 3.

    Rapporten gir ikkje ei fullstendig tilstandsvurdering av SAS Norge AS sitt arbeid med universell utforming av ikt.

    2 Om inspeksjonen

    2.1 Tema

    Tilsynet omfatta følgjande tema

    • skjema
    • navigasjon
    • tastaturnavigasjon
    • koding av innhald
    • struktur og presentasjon
    • tekstalternativ

    Føremålet med inspeksjonen er å kontrollere om SAS Norge AS etterlever lov- og forskriftskrav om universell utforming av ikt, innanfor tema for tilsynet.

    2.2 Testinga av nettstaden

    Vi har testa gjennomføring av viktige brukaroppgåver på nettstaden.

    • Bestilling av flybillett.
    • Bruk av lågpriskalender.
    • Sjekk om flyet er i rute.
    • Finne informasjon om assistanse, ulike typar billettar og kontaktinformasjon.

    Verifikasjonen er gjort ved testing av 17 enkeltsider på nettstaden. Oversikt over testsider går fram av punkt 2.3.

    Vi har testa 28 av dei 35 suksesskriteria som utgjer minstekrava i forskrifta, og vi har brukt 40 indikatorar.

    Testinga er gjennomført med følgjande nettlesarar og verktøy:

    • Chrome, versjon 62
    • Colour Contrast Analyser, versjon 2.4.0.23
    • Firefox, versjon 56
    • Internet Explorer 11
    • Kodevalidatoren til W3C

    Utover dette er nettstaden kontrollert med manuelle metodar. For informasjon om målemetodane vi har brukt, viser vi til indikatorsettet vårt.

    2.3 Enkeltsider som vart testa

    Nettsidene som ikkje er lenka i lista under, er sider som har ein URL som er unik for kvar brukar.

    1. Startsida
    2. Velg flygninger
    3. Reisende
    4. Tilleggstjenester
    5. Velg sete (modalvindu på tilleggstjenester)
    6. Legg til ekstra bagasje
    7. Velg betalingsmåte
    8. Se over og betal
    9. Betaling vellykket
    10. Lavpriskalender
    11. Reiseinfo
    12. Se om vi er i rute
    13. Siste trafikkinformasjon
    14. Assistanse
    15. Service og tilbakemeldinger
    16. Kontakt
    17. Reiseklasser for alle typer reiser

    3 Resultat

    Resultata byggjer på informasjon frå testinga (verifikasjonen) gjort under tilsynet. Det er avdekka brot på 20 av 28 krav som er testa, og feila er gruppert i 6 avvik og 1 merknad.

    Resultata er dokumentert med skjermbilde og skriftleg grunngjeving. Skjermbileta er med i vedlegg til rapporten.

    • Avvik inneber at verksemda ikkje oppfyller krav som er gitt i eller i medhald av lov eller forskrift. Verksemda må rette avvika i etterkant, og skal levere ein plan for retting. Om nødvendig kan tilsynet følgje opp avvik med reaksjonar i form av pålegg om retting og tvangsmulkt.
    • Merknad inneber at tilsynsorganet finn grunn til å peike på forbetringspotensiale, men at forholdet ikkje er i strid med krav gitt i eller i medhald av lov eller forskrift. Det er opp til verksemda å vurdere om og korleis dei skal følgje opp merknader. Tilsynet kan ikkje følgje opp merknader med reaksjonar.

    3.1 Avvik 1: Tastaturnavigasjon

    SAS Norge AS sikrar ikkje tastaturnavigasjon på nettstaden.

    Avvik frå følgjande krav: dtl. § 14 jf. forskrift om universell utforming av ikt-løysingar § 4 første ledd jf. suksesskriterium

    a) Element det ikkje er mogleg å nå eller bruke med tastaturet

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1

    Alle klikkbare element i modalvindauge for å velje tal passasjerar

    2

    Side 1

    Alle navigerbare element i kalender for å velje dato for heimreise

    3

    Side 1

    Alle navigerbare element i kalender for å velje dato for utreise

    4

    Side 1

    Lenka under Opplev Norge

    5

    Side 1

    Lenka under Vi flyr deg til varmen

    6

    Side 2

    Knappen Endre søk

    7

    Side 2

    Rader for å velje avgang

    8

    Side 2

    Knappar for å velje mellom ulike billettypar

    9

    Side 2

    Lenka SAS GO

    10

    Side 1

    Infoknapp om brukarnamn når du er i innloggingsdialogen.

    11

    Side 1

    Knapp for å bytte Fra og Til når du skal søke på flyreise

    12

    Side 3

    Sjekkboksen Send meg reisetips og tilbud

    13

    Side 3

    Sjekkboksen Jeg godtar betingelser og vilkår

    14

    Side 2,3,4,7

    Knapp for å lukke modalvindauget med meir informasjon om dei ulike bilettypane

    15

    Side 3,4,7,8

    Knapp for å lukke modalvindauget med meir informasjon om skattar og avgifter

    16

    Side 3,4,7

    Lenka Skatter og avgifter under modalvindauget Vis reise

    17

    Side 4

    Vala Velg sete og Legg til bagasje

    18

    Side 5

    Knapp for å fjerne valt sete

    19

    Side 6

    Knappar for å legge til og fjerne bagasje

    20

    Side 7

    Knapp for å få meir informasjon om CVC nummeret

    21

    Side 8

    Knapp for avbryte betalinga

    22

    Side 8

    Alle klikkbare element i modalvindauget Vilkår og betingelser

    23

    Side 9

    Infoknapp for flyginga

    24

    Side 9

    Knapp for å endre seteval

    25

    Side 14

    Informasjon om PIR-nummer

    26

    Side 15,16

    Knappen Send i skjemaet Feilrapport for sas.no

    27

    Side 15,16

    Knapp for å slette vedlegg i skjemaet Feilrapport for sas.no

    b) Tastaturfelle det ikkje er mogleg å navigere ut av

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 8

    Modalvindauget Vilkår og betingelser

    2

    Side 10

    Lavpriskalender

    Nr Side Element 1 Side 1,10-17 Heile nettsida

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1,10-17

    Heile nettsida

    d) Element som ikkje får synleg fokusmarkering ved tastaturnavigasjon

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1-14

    Lenka Cookies i modalvindauget for å bekrefte vilkåra for Cookies

    2

    Side 1,2

    Alle aktive klikkbare element som er koda som lenker (a-elementet)

    3

    Side 1

    Alle radioknappar

    4

    Alle sider

    Lenker og Søkeknapp i hovudmeny

    5

    Side 2

    Radioknappane for å velje om du vil ha prisar i kroner eller bonuspoeng

    6

    Side 2

    Rader for å velje avgang

    7

    Side 3

    Alle aktive klikkbare element som er koda som lenker (a-elementet), unntatt 1.Velg flygninger

    8

    Side 2,3,4

    Knappen Vis reise

    9

    Side 3,4

    Knappen Fortsett

    10

    Side 4

    Alle aktive klikkbare element som er koda som lenker (a-elementet), unntatt 1.Velg flygninger og 2. Reisende

    11

    Side 6

    Alle klikkbare element på sida

    12

    Side 5

    Alle klikkbare element, unntatt valt sete

    13

    Side 7

    Alle klikkbare element under Vis reise

    14

    Side 7

    Aktiv knapp når du vel mellom Paypal og SAS Credits

    15

    Side 7

    Lenka Legg den til her for å opptjene poeng

    16

    Side 8,9

    Alle klikkbare element

    17

    Side 10

    Alle klikkbare element, unntatt nedtrekkslister

    18

    Side 1-17

    Topptekst

    19

    Side 1-17

    Botntekst

    20

    Side 12

    Skjemaelementa i skjemaet Se om vi er i rute

    21

    Side 14,17

    Like-knappen (Facebook)

    22

    Side 15

    Knappen Send oss din tilbakemelding

    23

    Side 15

    Sjekkboksar i skjemaet Kanseller bestillingen din.

    24

    Side 15,16

    Knappane Velg filer og Avbryt i skjemaet Feilrapport for sas.no.

    25

    Side 15,16

    Nedtrekkslister i skjemaet Feilrapport for sas.no

    3.1.1 Kommentar avvik 1

    Feila som er avdekka, gjer at nettstaden er umogleg å bruke for personar som ønskjer, eller må, navigere med tastatur. Det rammar særleg synshemma og personar med varig eller mellombels nedsett handfunksjon.

    • Innhald på nettsider skal du kunne bruke med tastatur. Dette gjer nettstaden tilgjengeleg for dei som ikkje kan bruke mus.
    • Brukarar skal ikkje bli ståande fast i element på sida når dei navigerer med tastatur. Tastaturfeller er ein alvorleg feil, som gjer at brukaren ikkje får tilgang til innhaldet på nettstaden.
    • Det skal vere mogleg å hoppe over innhald som blir gjentatt på fleire sider, som for eksempel menyar, navigasjonslenker, topptekst, slik at brukaren kjem raskare til hovudinnhaldet.
    • Synleg fokusmarkering er nødvendig for at brukarar som navigerer med tastatur skal vite kvar dei er på nettsida til ei kvar tid.

    3.2 Avvik 2: Kontrast

    SAS Norge AS sikrar ikkje tilstrekkeleg kontrast mellom tekst og bakgrunn på nettstaden.

    Avvik frå følgjande krav: dtl. § 14 jf. forskrift om universell utforming av ikt-løysingar § 4 første ledd jf. suksesskriterium

    a) Liten tekst med kontrast på mindre enn 4,5:1

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1-17

    Lys blå knapp med kvit tekst: Bruk endringer, Søk, Bestill senest 22/10, Bli medlem, Logg inn med fleire

    2

    Side 1,10-17

    Lenke Betingelser og vilkår i skjema Bli medlem

    3

    Side 1

    Overskrift Én vei fra på feltet Vi flyr deg til varmen

    4

    Side 1

    Navn på land i søk etter reisemål i felta Til og Fra

    5

    Side 1

    Valde datoar i kalenderen (Til og Fra)

    6

    Side 1-5,7,9-11,13-16

    Lys blå lenker på kvit bakgrunn. (Det ligg fleire tilfeller spredt på sida)

    7

    Side 1

    Lys blå lenker på grå bakgrunn. Det ligg fleire tilfeller spredt på sida)

    8

    Side 1,2,10-17

    Feilmeldingar i skjema (Logg inn, Bli medlem og Reisevalg)

    9

    Side 2

    Teksten /voksen og P klasse (grå tekst på vald reiseklasse)

    10

    Side 2

    Teksten /voksen og P klasse (grå tekst på alternativ reiselklasse)

    11

    Side 2

    4 seter igjen (tal sete som er ledige på flyet, viss flyet er nær fullbooka)

    12

    Side 3

    Feilmelding i skjema (Reisende)

    13

    Side 7

    Feilmeldingar i skjema (Kredittkortopplysninger)

    14

    Side 7

    Blå knapp med kvit tekst (Valt knapp)

    15

    Side 9

    Endre bestilling, Avbestill

    16

    Side 9

    Måltid inkludert

    17

    Side 14

    Blå knappar i tilbakemeldingsskjema

    18

    Side 14

    Viktig melding i tilbakemeldingsskjema

    19

    Side 14

    Mellomtitlar i tilbakemeldingsskjema

    20

    Side 14

    Jeg samtykker i vilkår og betingelser (i tilbakemeldingsskjema)

    21

    Side 14

    Feilmeldingar i tilbakemeldingsskjema

    22

    Side 15

    Obligatoriske opplysningar (i skjemaet Feilrapport for sas.no)

    23

    Side 15

    Overskrifter i skjemaet Feilrapport for sas.no

    24

    Side 17

    Overskrifter i tabellane Sammenlign våre reiseklasser (innland og utland)

    b) Tekst med kontrast på mindre enn 3,0:1

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1,10-17

    Ledetekstar i skjemafelta Brukarnamn og Passord i skjema logg inn. Gjeld når brukaren står utanfor feltet.

    2

    Side 1,10-17

    Ledetekstar i skjemafelta Brukarnamn og Passord i skjema logg inn. Gjeld når brukaren står i feltet.

    3

    Side 1,10-17

    Ledetekstar i skjemaet Bli medlem. 5 felt. Gjeld når brukaren står utanfor feltet.

    4

    Side 1,10-17

    Ledetekstar i skjemaet Bli medlem. 5 felt. Gjeld når brukaren står i feltet.

    5

    Side 1,2

    Ledetekstar i skjemaet for å bestille reise. 4-7 felt, avhengig av reisetype. Gjeld når brukaren står utanfor feltet.

    6

    Side 1,2

    Ledetekstar i skjemaet for å bestille reise. 4-7 felt, avhengig av reisetype. Gjeld når brukaren står i feltet.

    7

    Side 1

    Tekst på bildet How can you change the world (…)

    8

    Side 1

    Lenker i botntekst, under overskriftene Fly med oss, Reiseinfo og Eurobonus

    9

    Side 1

    Datoar som er merka for å vise lengde på reise

    10

    Side 1

    Aldersgrense på barn, spedbarn og ungdom

    11

    Side 2

    Teksten under Alltid inkludert med SAS

    12

    Side 2,7,9

    Informasjonsikon (i)

    13

    Side 3

    Ledetekst i skjema

    14

    Side 3

    Ledetekst i skjema, når brukaren står i feltet

    15

    Side 5

    Tekst på felt som viser valt sete

    16

    Side 5

    Infomelding sete for personar utan redusert funksjonsevne

    17

    Side 6

    Tal bagasje, vekt og pris

    18

    Side 7

    Ekstra informasjon om betalingsform (kredittkort, Klarna, SAS Credits/Paypal)

    19

    Side 7

    Ledetekstar i skjema om kredittkortopplysningar

    20

    Side 8

    Lys blå lenke på grå bakgrunn (Skatter og avgifter)

    21

    Side 9

    Dato for flygning

    22

    Side 9

    Flys as Scandinavian Airlines, SAS Plus

    23

    Side 9

    Informasjon om hotell og bilutleige

    24

    Side 9

    e-billettnr, Måltid inkl, Voksen tur/retur

    25

    Side 11-17

    Valt side i brødsmulesti (grå tekst på kvit bakgrunn)

    26

    Side 12

    Vennligst angi flightnummer

    27

    Side 14

    Svaralternativ i nedtrekkslister, placeholdertekstar og inndata i tilbakemeldingsskjema

    28

    Side 15,16

    Lenker i grått felt på toppen av sida

    29

    Side 15

    Ledetekstar i skjemaet Kanseller bestillingen din. Gjeld når brukaren står utanfor feltet.

    30

    Side 15

    Ledetekstar i skjemaet Kanseller bestillingen din. Gjeld når brukaren står i feltet.

    31

    Side 15

    Feilmeldingar i skjemaet Kanseller bestillingen din.

    32

    Side 15

    Feilmeldingar i skjemaet Bestill kvittering

    33

    Side 15

    Knappen Velg filer i skjemaet Feilrapport for sas.no

    34

    Side 14

    Lenke i viktig melding i tilbakemeldingsskjema

    c) Bilde av tekst med kontrast på mindre enn 3,0:1

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 17

    Video: The Refreshed Cabin (0:05)

    2

    Side 17

    Video: 2 seats (0:54 og 0:57)

    3

    Side 17

    Video: 1 seat (1:38 og 1:41)

    4

    Side 17

    Video: Screens (1:56)

    5

    Side 17

    Video: Reading (1:56)

    6

    Side 17

    Video: WIFI (2:03)

    7

    Side 17

    Video: Informasjon om sengetøy (2:11)

    3.2.1 Kommentar avvik 2

    Feila som er avdekka, gjer at nettstaden er vanskelegare å bruke for alle. Det rammar særleg synshemma og brukarar med redusert fargesyn.

    • Det skal vere tilstrekkeleg kontrast mellom bakgrunn og tekst på nettstaden. Minstekravet til kontrast mellom bakgrunnen og liten tekst er 4,5:1. Minstekravet for stor tekst er 3:1.

    3.3 Avvik 3: Koding av innhald

    SAS Norge AS sikrar ikkje alltid korrekt koding av innhald på nettstaden.

    Avvik frå følgjande krav: dtl. § 14 jf. forskrift om universell utforming av ikt-løysingar § 4 første ledd jf. suksesskriterium

    a) Overskrifter er ikkje koda som overskrift

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 5

    Tilleggstjenester

    2

    Side 8

    Utreise og Hjemreise

    3

    Side 9

    Ikke åpen for innsjekking, Din bestillingsreferanse

    4

    Side 9

    Save on hotels & cars

    5

    Side 9

    Namn på hotell, SAS car rentals

    6

    Side 13

    How to request a refund for cancelled flights

    7

    Side 14,15,17

    Overskrifter i trekkspel

    b) Tabellar er ikkje koda med <table>-elementet

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1

    Opplev Norge

    2

    Side 1

    Vi flyr deg til varmen

    3

    Side 2

    Utreise

    4

    Side 2

    Hjemreise

    5

    Side 6

    Tabell for å legge til og fjerne bagasje

    c) Overskriftsceller i tabell er ikkje koda med <th>

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 10

    Lavpriskalendar

    2

    Side 13

    Sjekk om vi er rute

    3

    Side 14

    Pris for installasjon av ekstra oksygen

    d) Liste er ikkje koda som liste

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 13

    Liste med styrkede sikkerhetstiltak

    e) Nettsider med språkkode som ikkje samsvarar med hovudspråket på nettsida

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1,3-9

    Heile nettsida

    f) Nettsider manglar gyldig språkdeklarering i koden

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 2

    Heile nettsida

    g) Setning/avsnitt på anna språk manglar gyldig språkdeklarering i koden

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 11

    Terms and conditions

    2

    Side 12

    Overskrifter i tabellen Se om vi er i rute

    3

    Side 13

    Alle infomeldingar på engelsk

    h) Setning/avsnitt med språkkode som ikkje samsvarar med språket i setninga/avsnittet

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 14

    Iframe med tilbakemeldingsskjema

    i) Sider med syntaksfeil i koden

    Side

    Element som ikkje er nøsta korrekt

    Element som ikkje er avslutta korrekt

    Element som har same attributt fleire gonger

    Element som har IDar som ikkje er unike

    Sum

    Fatal error

    1

    0

    0

    2

    2

    4

    Nei

    2

    15

    0

    0

    8

    23

    Nei

    3

    2

    0

    0

    0

    2

    Ja

    4

    2

    0

    0

    0

    2

    Ja

    5

    2

    0

    0

    0

    2

    Ja

    6

    2

    0

    0

    0

    2

    Ja

    7

    4

    0

    0

    0

    4

    Ja

    8

    4

    0

    0

    0

    4

    Ja

    9

    4

    0

    0

    0

    4

    Ja

    10

    2

    0

    1

    3

    6

    Nei

    11

    0

    0

    1

    2

    3

    Nei

    12

    0

    0

    1

    2

    3

    Nei

    13

    0

    0

    1

    2

    3

    Nei

    14

    0

    0

    1

    4

    5

    Nei

    15

    0

    0

    1

    4

    5

    Nei

    16

    0

    0

    1

    2

    3

    Nei

    17

    0

    0

    1

    2

    3

    Nei

    Sum

    37

    0

    10

    31

    78

    j) Iframe er kopla til ein ledetekst i koden som ikkje identifiserer iframen

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1

    Skjult iframe

    2

    Side 10,14,17

    Iframe Facebook plugin

    3

    Side 10,14,17

    Iframe Google plus knapp

    k) Iframe er ikkje kopla til ein ledetekst i koden

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1-8,10-17

    Iframe googletagmanager

    2

    Side 1

    Iframe googletagmanager 2

    3

    Side 2-8

    Skjult iframe

    4

    Side 7

    Iframe for å legge inn kredittkortinformasjon

    5

    Side 8

    Skjult iframe i "at-element marker" class

    6

    Side 10,14,17

    Skjult oauth2 iframe

    7

    Side 9-14,16,17

    Skjult doubleclick.net iframe

    8

    Side 12

    Iframe for å hente flightstatus

    9

    Side 14

    Skjult feedback form

    10

    Side 14

    Skjult feedback form 2

    11

    Side 15

    Skjult iframe for bokningsbekreftelse

    12

    Side 15,16

    Skjult iframe for rapporteringsskjema for feil på sas.no

    13

    Side 17

    Youtube-video av kabinen i A330

    14

    Side 9

    Iframe for innstikk frå Hotels.com

    3.3.1 Kommentar avvik 3

    Feila som er avdekka gjer at nettstaden er vanskeleg og uoversiktleg for dei som brukar skjermlesar. Korrekt kode er viktig for å sikre at alle brukaragentar, som for eksempel ulike nettlesarar og hjelpemiddel, presenterer innhald på nettsida på rett måte for brukaren.

    • Det skal vere samsvar mellom den visuelle presentasjonen av innhaldet på nettstaden og kodinga av det same innhaldet. Eksempel på slikt innhald er overskrifter, tabellar og lister.
    • Språket på innhaldet på nettsida skal vere rett koda, slik at brukaragentar og skjermlesarar les opp innhaldet på rett måte.
    • Koden på nettsida skal ha rett syntaks. Syntaksfeil fører til at innhaldet ikkje blir presentert på ein påliteleg måte i ulike nettlesarar og hjelpemiddel.
    • Innhald i koden skal ha ein identifikasjon. Identifikasjon på iframe, gjer at brukaren veit kva innhald som blir henta inn.

    3.4 Avvik 4: Koding av skjema

    SAS Norge AS sikrar ikkje alltid korrekt koding av skjema på nettstaden.

    Avvik frå følgjande krav: dtl. § 14 jf. forskrift om universell utforming av ikt-løysingar § 4 første ledd jf. suksesskriterium

    a) Skjemaelement er ikkje kopla til ein ledetekst i koden

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1

    Søkefelt

    2

    Side 2

    Nok

    3

    Side 2

    Poeng

    4

    Side 3

    Bonusprogram (Legg til bonusprogram)

    5

    Side 3

    EuroBonusnummer (Legg til bonusprogram)

    6

    Side 7

    Kortnummer

    7

    Side 7

    Navn på kort

    8

    Side 7

    Utløpsdato

    9

    Side 14

    Skjemaelement i skjemaet Bestill spesialassistanse

    10

    Side 14

    Språkval i tilbakemeldingsskjema

    11

    Side 14

    4 nedtrekkslister for å kategorisere tilbakemelding

    12

    Side 14

    Alle skjemaelement i tilbakemeldingsskjema

    13

    Side 15

    Alle skjemaelement i skjemaet Kanseller bestillingen din

    14

    Side 15

    Alle skjemaelement i skjemaet Bestill kvittering

    15

    Side 15

    Alle skjemaelement i skjemaet Feilrapport for sas.no

    b) Skjemaelement er kopla til ein ledetekst i koden som ikkje identifiserer skjemaelementet

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 8

    Sjekkboks for å bekrefte betingelser. Ledetekst på engelsk

    2

    Side 10

    Fra

    3

    Side 10

    Til

    c) Skjemaelement kopla til ein ledetekst i koden, men er plassert i ei gruppe som ikkje er kopla i koden

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 14

    Sjekkboksane til Egen rullestol

    d) Knapp er ikkje koda med standardelementa input eller button, og har ikkje har role="button"

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1

    Søkeknapp

    2

    Side 1

    Knapp for å bytte mellom Fra og Til når du skal søke på flyreise

    3

    Side 5

    Lukk knapp

    4

    Side 6

    Avbryt knapp

    5

    Side 3,4,5,7

    Lukk knapp skatter og avgifter i modalvindauge

    6

    Side 3,4,5,7,8

    Lukk knapp i modalvindauge for meir informasjon om billettkategori

    7

    Side 14

    Velg for å registere vedlegg

    8

    Side 15

    Velg filer og Send (i skjemaet Feilrapport for sas.no)

    e) Knapp er kopla til ein ledetekst i koden som ikkje identifiserer knappen

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 3, 4

    Fortsett knapp. Har aria-label på engelsk

    2

    Side 3,4,5,7

    Vis reise. Har aria-label på engelsk

    3

    Side 12

    Listene Dag og Tid

    4

    Side 12

    Søk (etter ruteinfo). Ledetekst på Engelsk

    f) Knapp er ikkje kopla til ein ledetekst i koden

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 12

    Bytt mellom stad og flightnummer

    2

    Side 14

    Last inn ny Captcha

    3.4.1 Kommentar avvik 4

    Feila som er avdekka gjer at skjema er vanskeleg eller umogleg å bruke for skjermlesarbrukarar.

    • Innhald i koden skal ha ein identifikasjon. Identifikasjon på skjemaelement og knappar, gjer at brukaren veit kva innhald dei skal skrive inn, og kva som skjer når dei trykker på knappen.

    3.5 Avvik 5: Skjema

    SAS Norge AS sikrar ikkje alltid tilstrekkelege instruksjonar og feilmeldingar i skjema på nettstaden.

    Avvik frå følgjande krav: dtl. § 14 jf. forskrift om universell utforming av ikt-løysingar § 4 første ledd jf. suksesskriterium

    a) CAPTCHA utan alternativ form

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 14

    Tilbakemeldingsskjema (berre bilde i CAPTCHA).

    2

    Side 16

    Bestill kvittering (berre logisk oppgåve i CAPTCHA).

    b) Skjemaelement brukar berre farge til å formidle informasjon

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 15

    Obligatoriske felt i skjemaet Feilrapport for sas.no.

    c) Ledeteksten er ikkje beskrivande for emne eller formål med skjemaelementet

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 15

    Start date, End date, Email address, Add up the numbers. Ledetekstane er på engelsk.

    d) Skjemaelement med automatisk oppdaging av tomme obligatoriske felt, har ikkje tekstleg feilmelding

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1,10-17

    Logg inn (Brukarnamn og passord). Knappen er deaktivert.

    2

    Side 1,2,10-17

    Bli medlem (7 skjemaelement). Knappen er deaktivert.

    3

    Side 7

    Kortopplysninger (4 felt). Knappen er deaktivert.

    4

    Side 8

    Jeg har lest og godkjenner betingelser. Knappen er deaktivert.

    5

    Side 14

    Hele tilbakemeldingsskjemaet. Knappen er deaktivert.

    6

    Side 15,16

    Skjemaelement som får feilmelding i skjemaet Feilrapport for sas.no. Felta er berre merka med raudt.

    e) Skjemaelement med automatisk oppdaging av tomme obligatoriske felt, med feilmelding som ikkje identifiserer kvar feilen har oppstått

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1,2

    Fra og Til. Feilmelding på engelsk.

    2

    Side 1,2

    Utreise og Hjemreise. Felmelding på engelsk.

    3

    Side 5

    Setevalg (en per flyvning)

    4

    Side 14

    Skjemaet Bestill spesialassistanse

    5

    Side 15

    Skjemaelement med feilmelding i skjemaet Kanseller bestillingen din

    6

    Side 15

    Add up the numbers

    f) Skjemaelement med automatisk oppdaging av inndatafeil med feilmelding som ikkje identifiserer kvar feilen har oppstått

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 15

    Add up the numbers

    g) Skjemaelement med automatisk oppdaging av inndatafeil har ikkje tekstleg feilmelding

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 15,16

    E-postadresse. Berre merka med raudt.

    h) Skjemaelement med identifikasjon i form av ikon/symbol/bilde har ikkje informasjon i koden som set brukaren i stand til å identifisere skjemaelementet

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1

    Søkefeltet

    i) Skjemaelement utan tekstleg informasjon eller symbol/ikon som viser at skjemaelementet er obligatorisk

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 3

    Alle obligatoriske felt i skjemaet informasjon om reisende

    2

    Side 7

    Alle obligatoriske felt i skjemaet der du skal legge inn kortinformasjon.

    3

    Side 12

    Flightnummer og Skriv inn by/flyplass/flyplasskode

    4

    Side 15

    4 skjemafelt i skjemaet Bestill kvittering. Engelske ledetekstar.

    5

    Side 1

    Alle skjemafelter i skjemaet for bestille flybillett på forsida.

    j) Skjemaelement utan identifikasjon i form av tekst og eller ikon/symbol/bilde

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 12

    Dag og Tid

    k) Skjemaelement får feilmelding utan tilstrekkeleg forslag til korleis brukaren kan rette feilen

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1,10-17

    E-post/Brukernavn/EuroBonus-nr./Travel Pass

    2

    Side 3

    Epost, Telefon

    3

    Side 14

    E-postadresse

    4

    Side 14

    PIR-nummer

    5

    Side 14

    Email address

    l) Skjemaelement får ikkje feilmelding med forslag til korleis brukaren kan rette feilen

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 15,16

    E-postadresse

    3.5.1 Kommentar avvik 5

    Feila som er avdekka gjer at skjema er vanskeleg å bruke for alle.

    • Berre bruk CAPTCHA dersom det er nødvendig. Viss det er CAPTCHA på nettsida, skal det vera minst to typar CAPTCHA, i form av bilde, lyd eller tekst. Lyd- og bilde-CAPTCHA skal ha tekstalternativ som identifiserer og beskriv formålet.
    • Feilmeldingar i skjema skal vere merka med tekst og ikkje berre farge, slik at brukaren får med seg kor feilen ligg.
    • Skjemaelement skal ha beskrivande ledetekstar, slik at brukaren forstår kva dei skal skrive inn. Ledetekstane skal vere på same språk som nettsida. Obligatoriske felt skal vere tydeleg merka.
    • Feilmeldingar skal vere tekst og eintydig identifisere skjemaelementet som inneheld feil, eller som ikkje er fylt ut. Brukaren skal få forslag til korleis dei kan rette feilen, dersom det finst kjente måtar å rette feilen. Feilmeldingar skal vere på same språk som nettsida.

    3.6 Avvik 6: Navigasjon

    SAS Norge AS sikrar ikkje alltid tilstrekkelege navigasjonsmoglegheiter på nettstaden.

    Avvik frå følgjande krav: dtl. § 14 jf. forskrift om universell utforming av ikt-løysingar § 4 første ledd jf. suksesskriterium

    a) Lenka bilde utan alternativ tekst

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1-4,7,9-17

    SAS-logo

    2

    Side 1,10-17

    Velg språk (i topptekst)

    3

    Side 1,2,10-17

    Logg inn/bli medlem (i topptekst)

    4

    Side 1

    6 kulepunkt for å følge SAS i sosiale medium

    5

    Side 1,10-17

    A Star Alliance Member

    b) Lenka bilde med alternativ tekst som ikkje beskriv formålet med lenka

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 5

    Blå knapp for å velje sete, med engelsk alt-tekst

    2

    Side 9

    i-ikon for meir informasjon om flygning. Eit ikon per flyvning. Attributtet aria-label er tomt.

    3

    Side 3

    Illustrasjon av setereservasjon og bagasje, begge med engelsk alt-tekst

    c) Lenker skil seg ikkje frå tekst med andre verkemiddel enn berre farge

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1,2,10-17

    her, les mer og Betingelser og vilkår i skjemaet Bli medlem

    2

    Side 1

    Travel pass

    3

    Side 1,2

    Ungdom (12-25 år), Gjør en gruppebestilling

    4

    Side 2,3,4,7

    Blå lenker i feltet Vis reisen som ligger nederst på siden.

    5

    Side 6

    Informasjon om gratis bagasje

    6

    Side 4

    Endre (sete og bagasje)

    7

    Side 4

    Legg den til her for å opptjene poeng (3 tilfelle)

    8

    Side 9

    inkl.VAT 956 NOK, Endre bestilling, Avbestill, Legg til mer bagasje, Legg til bonusprogram, Legg til ekstra bagasje, Vis detaljer

    9

    Side 11-17

    Lenker i brødsmulesti

    10

    Side 13-17

    Lys blå lenker på kvit bakgrunn

    11

    Side 15,16

    Lys blå lenker på grå bakgrunn

    12

    Side 8

    skatter og avgifter og betingelser

    13

    Side 10,17

    Sign up (til Facebook)

    d) Sider der tekst forsvinn i 200 %-visning

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 7

    Feilmelding med informasjon om at du må fylle inn kortinformasjon

    2

    Side 9

    Området som viser tider og fly nummer blir dekka av ein blå firkant.

    e) Sidetittel beskriv ikkje innhaldet på nettsida

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1

    Billige flybilletter og flyreiser – søk og bestill fly

    f) Nettsida har ikkje sidetittel

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 2-9

    Heile nettsida - SAS classic

    g) Lenketekst saman med programmeringsmessig kopla kontekst beskriv ikkje formålet med lenka

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 1

    Les mer (om fordeler med EuroBonus)

    2

    Side 14

    Lenker til SAS Medical Sales

    3

    Side 14

    reise med førerhund

    3.6.1 Kommentar avvik 6

    Feila som er avdekka gjer at nettstaden er vanskeleg å bruke for alle.

    • Brukaren skal få informasjon om lenkemål. Det betyr at lenker anten skal ha ein tydeleg lenketekst, eller at lenkemålet er tydeleg ut frå lenka og teksten rundt.
    • Lenka bilde er ein navigasjonsmekanisme på nettstaden på lik linje med vanlege lenker. Lenka bilde skal ha eit tekstalternativ som i kombinasjon med lenketekst seier noko om lenkemålet.
    • Lenker skal skilja seg ut frå tekst som ikkje er lenkja med meir enn berre farge. Dette kan vera for eksempel at lenker har understreking, feit skrift, annan skrifttype med meir.
    • Det skal vere mogleg å forstørre tekst opp til 200 %-visning, slik at personar med moderat nedsett syn kan lese tekst utan bruk av hjelpemiddel.
    • Nettsidene skal ha ein beskrivande sidetittel. Sidetittel gjer det gjer det enklare for brukaren å finne relevant innhald.

    3.7 Merknad: Tekstalternativ

    SAS Norge AS har eit forbetringspotensiale når det gjeld tekstalternativ på nettstaden.

    Merknad til følgjande krav: dtl. § 14 jf. forskrift om universell utforming av ikt-løysingar § 4 første ledd jf. suksesskriterium i WCAG 2.0:

    a) Bilde utan alt-attributt i koden

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 7

    Klarna, SAS Credits, PayPal (når betalingsalternativet er valt)

    2

    Side 9

    Logo Hotels.com

    3

    Side 14

    SAS-logo i tilbakemeldingsskjema

    4

    Side 9

    Kvit hake på grøn bakgrunn

    b) Bilde med tekstalternativ som ikkje gir same informasjon som bildet

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 4

    Grønt ikon med hake

    c) Bilde utan tekstalternativ

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 7

    Betalingskort (5 stk)

    d) Videoklipp utan norsk teksting

    Nr

    Side

    Element

    1

    Side 17

    Nye kabiner på interkontinentale flygninger

    5 Standarden for nettløysingar

    Krava til nettløysingar går fram av forskrifta § 4 første ledd, som seier at nettløysingar skal oppfylle Retningslinjer for tilgjengeleg webinnhald (WCAG) 2.0 nivå A og AA, med tre unntak.

    35 av 61 suksesskriterium er gjort til obligatoriske minimumskrav for nettløysingar som er omfatta av forskrifta. Det er gjort unntak for suksesskriteria 1.2.3, 1.2.4 og 1.2.5, som regulerer lyd og video.

    WCAG 2.0 er bygd opp av 4 prinsipp, 12 retningslinjer og 61 testbare suksesskriterium:

    • Prinsippa beskriv grunnlaget for tilgjengelegheit på overordna nivå. I følgje prinsippa skal nettløysingar vere mogleg å oppfatte, mogleg å betene, forståelege og robuste.
    • Retningslinjene er overordna mål for tilgjengelegheit i nettløysingar. Retningslinjene er ikkje moglege å teste, men dei set suksesskriteria i ein samanheng.
    • Suksesskriteria er konkrete, testbare krav til tilgjengelegheit. Suksesskriteria er teknologinøytrale og vi kan følgje dei uavhengig av programmeringsspråk og publiseringsløysing.

    I tillegg viser WCAG 2.0 til teknikkar med døme på korleis vi kan oppfylla suksesskriteria.

    Ved å følgje WCAG 2.0 blir nettløysingar tilgjengelege for fleire personar med nedsett funksjonsevne. WCAG tek omsyn til at brukarane av nettløysingar har ulike føresetnadar, og dekker følgjande:

    • Syn
    • Kognisjon
    • Lese- og skrivevanskar
    • Norsk som andrespråk
    • Motorikk
    • Høyrsel
    • Epilepsi
    • Belastningsskadar

    Nettløysingar som følgjer krava vil vere meir brukarvennlege for alle.

    6 Aktivitet under tilsynet

    Tilsynet med SAS Norge AS omfatta følgjande aktivitetar:

    1. Tilsynsvarselet vart sendt 20.06.2017.
    2. Førespurnad om utsetting av inspeksjonen 29.06.2017.
    3. Vi fekk dokumentasjon frå verksemda 06.07.2017 og 10.10.2017. Det er gitt eit oversyn over dokumentasjonen i kapittel 7.
    4. Avgjerd om å utsette inspeksjonen 07.07.2017.
    5. E-postkorrespondanse om nytt tidspunkt for inspeksjonen 14.07.2017.
    6. Telefonsamtale om dokumentasjon 18.09.2017.
    7. Formøte vart gjennomført i Oslo 18.10.2017.
    8. Testing og vurdering av nettstaden opp mot krava vart gjort i veke 42 - 44.
    9. Sluttmøte (video) med presentasjon av resultat vart gjennomført 06.11.2017. Verksemda møtte ikkje til planlagt sluttmøte (video) 02.11.2017.
    10. Førebels rapport og bildedokumentasjon av feil vart sendt 07.11.20017.
    11. Vi fekk tilbakemelding på førebels rapport med forslag til framdriftsplan for retting 21.11.2017.

    7 Dokumentgrunnlag

    Aktuell dokumentasjon blei etterspurt i tilsynsvarselet. Verksemda treng ikkje å utarbeide ny dokumentasjon for tilsynet.

    SAS Norge AS sendte følgjande dokumentasjon:

    • Oversendingsbrev
    • Kontrakt mellom SAS AB og Tata Consultancy Services Sverige AB signert mai 2014
      • Endingsprotokoll 1
      • Endingsprotokoll 2
      • Endringsprotokoll 3
    • Plan for redesign av nettstaden juli 2017
    • Informasjon om nettstaden
      • Sidestruktur
      • Komponentar
      • Mest brukte tenester/sider
      • Oppdatert plan for redesign 2017 -2018
    • Oversikt over 100 mest brukte sider i september 2017 – Norge